【课程大纲】

第一章  店长-店铺中的CEO
第一节  店长职业的发展趋势与前景分析
1. 中国品牌店铺的发展趋势
2、品牌店长的职业生涯规划
3. 终端制胜、店长为王的店长时代
第二节  店长的职责与角色定位
1. 店长的职责分析及角色定位
2. 店长的四项工作内容分析
3. 店长应具备的条件和禁忌
4. 店长在终端市场的意义
第三节  对店铺运营管理的认知
1. 店铺管理，管什么？
2. 店铺管理的基本原则
3. 店铺运作管理的基本流程
4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准
5. 如何做好店铺的"CEO"
第四章  店长-我的团长我的团
第一节  店长的团队管理能力训练
1. 正确理解优质团队的意义
2. 如何打造超强的销售团队
3. 团队的执行力训练
4. 管理团队的六大策略
第二节  店长的超强沟通与销售艺术
1. 正确理解沟通的含义
2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通
3. 店长成为销售之王的六字"圣经"
4、立刻提升店铺营业额的三种黄金策略
5、店长说服顾客快速成交的四大原理
6. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通
7、店长开晨会的技巧
第三章  店铺店员系统管理
第一节  店铺店员的有效管理与激励
1、店铺人员管理的关键
2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3、店铺店员管理的八项方法
4、一分钟表扬是激励的有效手段
5、有效激励店铺员工的"十大"策略
第二节 店长的店员辅导与技能提升
1、店员达不到标准的原因是什么？
2、如何辅导店铺提升销售业绩
3、让店员保持高度激情状态的四大策略
4、如何关心店员
5、规范店员店铺服务行为的方式
6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术
第三节 如何用文化吸引店铺员工？
1、店员为什么离职？
2、了解店员的原动力
3、做导购的形象训练师
4、如何与店员建立正确的工作关系？
5、留住店员的"三大法宝"
6、如何实施行为管理法
第四章  顾客服务管理及投诉处理
第一节  店铺人性化服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、如何达到让产品"不销而销"
4、人性化服务的含义与实施
5、如何达成顾客满意？
6、如何增加顾客回头消费
第二节 店长如何有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉"三变法"
第五章 店长的货品管理
1、店铺货品管理之订货、上货、补货             
2、订货管理是店铺经营成功的基础
3、货品的监测方案与店铺库存处理策划           
4、如何打造终端销售执行力来软化库存？
第六章 店长的顾客管理与维护力训练
1、80%的利润来自20%的顾客
2、老顾客能够带来更多的利润
3、正确看待抱怨，重新获得顾客
4、提高顾客购物的满意度
5、店长如何随时随地与顾客保持交流
6、店长时刻注意客户流失的迹象
7、店长如何挖掘出客户背后的潜力

【学员收获】

1、学习本课程，会让让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的名副其实的终端金牌店长。
2、本课程所传授的管理秘笈，可让您的店面充满阳光、呈现出更有效率、更有生气、更人性化的积极向上，热情洋溢的工作景象，让员工和顾客感受品牌，感受服务，感受文化和归属。
3、 本训练课程知识性、互动性、实用性极强，让学员轻松学习，学以致用，案例、游戏、
研讨、演练、讲授交替进行，是采用当今世界最先进的体验式教学方式。
4、此课程在国内曾为数百家品牌进行终端店长培训实践表明，通过学习本课程，很多店长回到工作中就展开了全新的管理与带动模式，促使终端业绩达到了有效的提升。

【课程时长】

18H